Retourneren & terugbetalen

Bij Enzofashion streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een 30 dagen retourbeleid aan. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor Retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is ongebruikt en in de originele verpakking.
• De retouraanvraag wordt binnen 30 dagen na ontvangst van het product ingediend.

Wij bieden een 100% tevredenheidsgarantie omdat wij geloven dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en je verwachtingen zullen overtreffen.

Retourprocedure

1. Retour initiëren: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@enzo-fashion.com om een retour te initiëren. Wij zullen u voorzien van een retourautorisatienummer (RAN).
2. Verpakken van de retour: Verpak de artikelen die u wilt retourneren veilig in de originele verpakking. Voeg de ingevulde pakbon en retourformulier met het duidelijk gemarkeerde RAN bij.
3. Verzending: Verzend het retourpakket naar het adres dat is opgegeven in de retourinstructies. Voor een optimale retourverwerking, dienen retourzendingen te worden gedaan naar ons magazijn aan het volgende adres: 2nd floor, Building 9, No. 887 Changchun West Rd. China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone, Jindong District, Jinhua, 321015, Zhejiang, China. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retour veilig aankomt.

Wie draagt de retourkosten?

• Wij dekken de retourverzendkosten als de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijv. verkeerd geleverd artikel, beschadigd of defect product).
• U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten voor alle andere retouren (bijv. maatwisseling, verandering van gedachten). Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen 55,5 euro of meer kunnen bedragen, omdat alle retourzendingen naar ons magazijn in China moeten worden verzonden.
• Enzo Fashion rekent geen aanvullende retourkosten.

Terugbetalingen

• Goedkeuring: We laten je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
• Contact: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@enzo-fashion.com

Schade en Problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige retournering

Gratis/promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor een geld-teruggave. Als aan de bovenstaande retourvoorwaarden is voldaan en de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een tegoedbon. 

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de terugzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem contact met ons op: